【单选题】【消耗次数：1】
识别有价值客户的方法有很多，其中有一个较为实用的工具，关键客户识别和选择矩阵，正是由( )提出来的。
①
彼得.切维顿
②
科特勒
③
西蒙
④
泰勒
参考答案：
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【单选题】
关于智慧银行运营模式中，单独设立摄像头，可识别到客户的存在，可以记录每次到来的客户和客户交互的内容，并进行交互内容的后台统计分析。后期要支持贵宾客户识别，当到来的客户为VIP客户时，推动VIP专属广告信息和问候语。这属于（ ）。
①
智能识别接待系统
②
智能导览
③
欢迎探索墙
④
移动服务普惠
【单选题】
以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )
①
高价值，低忠诚
②
低价值，高忠诚
③
低价值，低忠诚
④
高价值，高忠诚
【单选题】
在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）。
①
核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益
②
核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益
③
核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益
④
核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
随机题目
【判断题】
2、媒介批评的专业化，是指运用新闻学、传播学、影视学和出版学的知识与理论评价媒介现象，对媒介人士和广大受众进行媒介素养教育，提高他们认识媒介、自觉抵制媒介有害传播的能力。
①
正确
②
错误
【多选题】
1、传播政策是国家或媒介所有者，对传播活动制定的原则和方针，要求媒介维护其利益，遵循其规章，成为权力机构控制传播内容的指南，包括（）。
①
政府的传播政策
②
媒体自身的工作方针
③
社会发展的状况
④
受众的需求情况
【多选题】
2、媒介批评具有哪些特点，才能对受众产生有益的指导，媒介批评者对被批评者和公众认识这些批评的价值、诚心接受这些批评也负有责任。
①
针对性
②
通俗性
③
专业性
④
可读性