从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

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【多选题】【消耗次数：1】

从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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① 正确

② 错误

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① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

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① 现实客户

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① √

② ×

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① AB 都不正确

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① 行动

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① 量表法

② 投射法

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