【单选题】【消耗次数:1】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
客户的期望和感知
客户的抱怨和忠诚
产品的质量和价格
产品的性能和价格
参考答案:
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相关题目
【单选题】 在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①  对企业的品牌产生情感和依赖
②  重复购买
③  即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
【单选题】 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值(   )相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【判断题】 为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。(  )
①  正确
②  错误
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
随机题目
【单选题】 以下各选项中不属于养老保险基金来源基本渠道的是([填空])。
①  劳动者个人缴费
②  社会捐赠
③  企业缴费
④  财政补贴
【单选题】 我国境内的各类企业的职工和个体工商户的雇工,享有工伤保险待遇权利的直接法律依据是( )
①  《工伤保险条例》
②  《工伤保险规定》
③  《工伤保险办法》
④  《工伤保险法》
【单选题】 根据《劳动法》及《劳动保障监察条例》的规定,劳动保障行政部门实施([填空])。
①  劳动保障活动
②  劳动监督活动
③  劳动保障监察活动
④  劳动管理活动
【单选题】 按照我国劳动法的有关规定,工伤保险实行( )。
①  过错补偿原则
②  无过错补偿原则
③  合同责任原则
④  共同承担的原则
【单选题】 《失业保险条例》规定:“城镇企业事业单位按照本单位工资总额的( )缴纳失业保险费。
①  2%
②  3%
③  5%
④  8%
【单选题】 引起劳动法律关系产生的劳动法律事实是(  )
①  合法行为
②  合法行为与违法行为
③  行为与事件
④  事件
【单选题】 在实行生育保险社会统筹的地区,对职业妇女因生育而离开工作岗位期间,给予的生活费用支付标准按本企业上年度职工月平均工资的标准支付,期限不少于( )。
①  30天
②  60天
③  90天
④  180天
【单选题】 根据我国有关法律规定,劳动者领取失业保险金的最长期限为([填空])。
①  12个月
②  18个月
③  24个月
④  36个月
【单选题】 劳动合同期满或者当事人约定的条件出现,劳动合同( )
①  解除
②  自行解除
③  撤销
④  终止
【单选题】 我国《劳动争议调解仲裁法》规定,企业劳动争议调解委员会主任由([填空])。
①  职工代表大会选举的人员担任
②  双方推举的人员担任
③  工会成员
④  工会成员或者双方推举的人员担任