客户忠诚的分类包括()

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【多选题】【消耗次数：1】

客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。

① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】传播学意义上的传播就是信息的流动过程。

① 正确

② 错误

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【判断题】传播学的研究对象也包括光的传播、疾病传播以及动物界的“传播”现象。

① 正确

② 错误

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【判断题】中国历史文献《北史·突厥传》最早使用了中文的传播一词，因此中国是最早出现传播学的国家。

① 正确

② 错误

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【判断题】传播学作为一门社会科学，是研究人类社会的“传播现象”的科学知识体系。

① 正确

② 错误

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【多选题】传播的两个要素是？

① 信息

② 流动

③ 内容

④ 传递

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【单选题】社会传播的基本特点不包括那一项？

① 是一种信息共享活动

② 是一定社会关系的体现

③ 是一种单向的个体行为

④ 传播双方具有共通的意义空间

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【单选题】英文communication 的曾用含义很多，但不包括以下哪一项？

① 通信

② 传染

③ 交通

④ 公众

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【判断题】周作人提出了美文这一概念。

① 正确

② 错误

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【判断题】张中行的《白发苏州》把“苏州”作为全篇情感符号、言说的起点，重点在于讲述苏州的文化内涵。

① 正确

② 错误

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【判断题】《差不多先生传》的作者是周作人。

① 正确

② 错误

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