【多选题】【消耗次数:1】
客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
信赖度
专业度
有形度
反思度
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【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【单选题】 工作满意度指就业满意度,收入满意度()和人际关系满意度
①  A健康与医疗满意度
②  B信仰与价值召唤满意度
③  C未来发展满意度
④  D子女教育满意度
【判断题】 为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。(  )
①  正确
②  错误
【单选题】 政府形象满意度,国家财富满意度,治安满意度指的是()
①  A工作满意度
②  B社会满意度
③  C生活满意度
④  D以上都不正确
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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①  正确
②  错误
【判断题】 服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
【判断题】 客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。(   )
①  正确
②  错误
【单选题】 《养老机构服务满意度测评》(征求意见稿)是我国机构养老服务质量标准化工作推进的标志。( )
① 
② 
【单选题】 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
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【单选题】 How many [填空] do we have?
①  picture
②  pictures
③  a picture
④  picture's
【单选题】 The suggestion they all objected to __________ very effective finally.
①  proved
②  prove
③  proving
④  to prove
【单选题】 Please [填空] these docuents to everybody.
①  give off
②  give out
③  give up
④  give in
【单选题】 I saw many [填空] in the hall.
①  peoples
②  people
③  people’s
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【单选题】 How much [填空] is there in the tin?
①  water
②  orange
③  cakes
④  cake
【判断题】 Your parents has a walk every day
①  正确
②  错误
【判断题】 She goes to work from Monday to Saturday.
①  正确
②  错误
【判断题】 A: Who is the boy? B: He is a student.
①  正确
②  错误
【判断题】 A: Whats the date today? B: Its April 1st.
①  正确
②  错误
【单选题】 She [填空] TV alone.
①  watches
②  watch
③  watching
④  watched