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【单选题】【消耗次数:1】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
参考答案:
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相关题目
【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括()
①
现实客户
②
使用者和购买者
③
中间商客户
④
内部客户
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()
①
对产品的美誉度
②
对品牌的知名度
③
消费后的回头率低
④
消费后的投诉率
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【单选题】
在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①
客户的期望和感知
②
客户的抱怨和忠诚
③
产品的质量和价格
④
产品的性能和价格
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【判断题】
客户让渡价值越高,客户满意度也就越高。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
①
√
②
×
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【判断题】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
委托授权书是既受合同法的约束,又具有法律效力的应用文书。
①
正确
②
错误
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【判断题】
聘书的使用可以确认和证明发聘和受聘双方的聘任关系,并约定双方相应的权利义务。
①
正确
②
错误
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【判断题】
解释式导语即引用消息中人物深刻而富有意义的语言作为导语。
①
正确
②
错误
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【判断题】
学术专题演讲就其性质来说,可分为专题性学术专题演讲和综合性学术专题演讲。
①
正确
②
错误
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【判断题】
演讲稿要像诗歌一样的充满激情。
①
正确
②
错误
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【判断题】
货物运输合同不属于经济合同范畴。
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下属于法律书状的有( )等。
①
起诉状
②
上诉状
③
申诉状
④
答辩状
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【多选题】
讲话稿的主体是( )。
①
讲话稿的重点部分
②
讲话成功与否的关键
③
其结构可以分成条块式
④
要求中心突出
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【多选题】
课程学业类文书一般包括()这几类。
①
实验报告
②
实习报告
③
课程论文
④
毕业设计
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【多选题】
演讲稿具有( )这几个特点。
①
主题的针对性
②
内容的鼓动性
③
表达的综合性
④
语言的有声性
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