下列关于在客户管理的内容中，下列说法正确的是（）

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【多选题】【消耗次数：1】

① 营销过程管理

② 客户状态管理

③ 客户成本管理

④ 客户信用管理

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【单选题】下列关于在客户营销管理中，下列说法正确的是（）

① 现代客户关系管理理念认为，客户都是上帝

② 注重关注过程，更要关注结果

③ 注重关注过程，也要关注结果

④ 注重关注结果，更要关注过程

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【多选题】客户信用管理流程包括（）

① 信息管理和信用评估

② 客户信用策略的制定和执行

③ 应收账款管理

④ 逾期账款追收

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户管理的流程有( )

① 客户信息资料的收集

② 客户信息分析

③ 客户信息交流与反馈

④ 客户时间管理

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】脾（）。

① 位于右季肋区

② 与第9～11肋相对

③ 其长轴与肋弓一致

④ 下缘有2～3个脾切迹

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【单选题】有孔毛细血管主要分布于（）。

① 结缔组织

② 胃肠粘膜

③ 肌组织

④ 肝脾

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【单选题】连续毛细血管主要分布于（）。

① 中枢神经系统

② 胃肠粘膜

③ 内分泌腺

④ 肝脾

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【单选题】心尖朝向（）。

① 右前下方

② 左前下方

③ 右后上方

④ 右后方

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【单选题】子宫动脉起自（）。

① 腹主动脉

② 髂总动脉

③ 髂内动脉

④ 髂外动脉

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【单选题】属于主动脉弓的分支是（）。

① 左锁骨下动脉

② 锁骨下动脉

③ 右颈总动脉

④ 左冠状动脉

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【单选题】肝门静脉（）。

① 有静脉瓣

② 注入下腔静脉

③ 收集腹腔内所有器官的静脉血

④ 由肠系膜上静脉与脾静脉合成

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【单选题】以下描述中，与壁细胞无关的是（）。

① 细胞质嗜酸性

② 可分泌盐酸

③ 细胞质内富含线粒体

④ 细胞质内富含粗面内质网

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【单选题】维持子宫前倾的主要韧带是（）。

① 子宫阔韧带

② 子宫圆韧带

③ 子宫主韧带

④ 骶子宫韧带

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【单选题】气血屏障的结构是（）。

① 毛细血管内皮、内皮基膜、肺泡

② 毛细血管内皮、内皮基膜、上皮基膜

③ 毛细血管内皮、内皮基膜、上皮基膜和Ⅰ型肺泡上皮细胞

④ Ⅰ型肺泡上皮细胞、基膜、薄层结缔组织、毛细血管内皮基膜、和内皮

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