根据客户的忠诚度可以划分为()

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【多选题】【消耗次数：1】

根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【判断题】企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】荷载的准永久组合是一种长期组合。

① 正确

② 错误

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【判断题】一般情况下，梁上部钢筋的粘结强度高于梁下部钢筋。

① 正确

② 错误

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【判断题】受扭箍筋和受剪箍筋二者的构造要求相同。

① 正确

② 错误

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【判断题】即便只有一个可变荷载，计算永久荷载效应控制的组合时，该可变荷载也要乘以组合值系数。

① 正确

② 错误

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【判断题】简支梁支座处弯矩为零，受拉钢筋的应力也接近零，所以，在支座处不需要锚固。

① 正确

② 错误

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【判断题】计算钢筋内缩和锚具变形引起的预应力损失时，只考虑张拉端不考虑锚固端。

① 正确

② 错误

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【判断题】受拉钢筋在其理论截断点处应力为零，因此，可在此处将其切断。

① 正确

② 错误

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【判断题】对预应力钢筋进行超张拉，可以减小由于摩擦引起的损失。

① 正确

② 错误

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【判断题】轴心受压柱中，纵向钢筋与混凝土共同抵抗外力，因此，钢筋强度越高越好。

① 正确

② 错误

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【判断题】为防止超筋破坏，受扭构件与受剪构件一样，用截面限制条件保证。

① 正确

② 错误

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