【多选题】【消耗次数：1】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
参考答案：
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相关题目
【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
随机题目
【单选题】
以下表述中，不正确的是（ ）。
①
战略地图，是指为描述企业各维度战略目标之间因果关系而绘制的可视化的战略因果关系图
②
战略地图通常以财务、客户、内部业务流程等三个维度为主要内容
③
企业设计战略地图，一般按照设定战略目标、确定业务改善路径、定位客户价值、确定内部业务流程优化主题、确定学习与成长主题、进行资源配置、绘制战略地图等程序进行
④
在客户价值定位维度，企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题
【多选题】
企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图，以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下：（ ）。
①
确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目标的描述，应清晰表达企业愿景和战略目标，并与财务维度的战略主题和KPI对接
②
根据企业的需要，确定四维度的名称。把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地图内，每一主题可以通过若干KPI进行描述
③
将各个战略主题和KPI用路径线链接，形成战略主题和KPI相连的战略地图
④
以上均正确
【多选题】
在绘制过程中，企业应将（ ）链接，形成战略地图。
①
战略总目标（财务维度）
②
客户价值定位（客户维度）
③
内部业务流程主题（内部流程维度）
④
学习与成长维度与战略KPI