【多选题】【消耗次数:1】
建立并维持与顾客良好关系的手段有
提高顾客满意度和购物方便性
加强与顾客联系,密切双方感情
数据库营销
顾客组织化
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相关题目
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系,改善反馈机制,并最终建立和强化顾客忠诚。()
①  正确
②  错误
【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
① 
② 
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【判断题】 社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【判断题】 服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
随机题目
【多选题】 通货膨胀一般不利于( )。
①  固定名义收入者
②  浮动名义收入者
③  投机者
④  固定名义收益率资产持有者
【单选题】 货币购买力指数是( )的倒数。
①  物价指数
②  货币币值
③  商品价格
④  劳务价格
【判断题】 如果市场达到弱式有效,说明基本因素分析法都是无效的。
①  正确
②  错误
【判断题】 比较资本市场线和证券市场线可以看出,只有最优投资组合才落在资本市场线上,其他组合和证券则落在资本市场线上方。
①  正确
②  错误
【判断题】 互换的一大特点是:它是一种按需定制的交易方式。互换的双方既可以选择交易额的大小,也可以选择期限的长短。
①  正确
②  错误
【单选题】 据国际清算银行(BIS)的统计,2005年年末,在全球场外衍生产品交易市场上,( )是交易最活跃的衍生工具。
①  外汇远期
②  利率互换
③  远期利率协议
④  利率期权
【判断题】 对于投资者而言,有效集是客观存在的,它是由证券市场决定的。而无差异曲线则是主观的,它是由自己的风险一收益偏好决定的。
①  正确
②  错误
【判断题】 利率期货交易利用了利率下降变动导致债券类产品价格下降这一原理。
①  正确
②  错误
【多选题】 一般而言,按照基础工具种类的不同,金融衍生工具可以分为( )。
①  股权式衍生工具
②  债权式衍生工具
③  货币衍生工具
④  利率衍生工具
⑤  汇率衍生工具
【多选题】 远期合约的缺点主要有( )。
①  市场效率较低
②  流动性较差
③  灵活性较小
④  违约风险相对较高
⑤  利率较高