【单选题】【消耗次数：1】
下列关于情绪的说法错误是（）
①
只有人才能产生
②
情绪的产生多与生理需要有关
③
情绪具有较大的情绪性和冲动性
④
情绪的产生多伴有身体和行为的变化
⑤
情景性、短暂
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【单选题】
下列关于情绪和情感的说法错误的是（ ）
①
人的情绪和情感是同时产生的
②
情绪是人和动物共有的心理体验
③
情绪影响人的身心健康
④
情绪具有较强的生理性，情感具有较强的社会性
【单选题】
要使情绪对个体产生积极作用，除控制情绪外，还要善于表达自己的情绪。下列不属于要善于表达情绪的原因的是：
①
只有善于表达情绪，才会对别人产生情绪感染。
②
善于表达情绪，才会使别人理解自己的情绪。
③
通过情绪提供给他人恰当的信息，与他人进行恰当的沟通交流。
④
人与人之间的矛盾和冲突是无力改变的。
【多选题】
情绪心理学家斯托曼曾这样定义情绪：“情绪是感受，是与本身结构有关的身体状态,它是粗糙的或经过精化的行为并发生于特定情境之中”，可见，情绪至少包括下列维度（ ）
①
情绪主体的主观体验
②
情绪主体的生理唤醒
③
情绪主体的外显行为
④
情绪的情境性
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【单选题】
普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括
①
运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程
②
总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略
③
人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度
④
改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值
【单选题】
绩效管理的四个环节依次是
①
绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划
②
绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈
③
绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用
④
确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期