内部“顾客”的满意。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

内部“顾客”的满意。（）

① 对

② 错

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【单选题】内部“顾客”的满意。（）

① 错

② A.对

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（）

① 利益共享

② 尊重员工

③ 有效竞争

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】（）是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探索真正的问题所在。

① 初步情况分析

② 非正式调研

③ 确定调研方法

④ 确定调研目标

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【单选题】下列关于员工激励的说法，不正确的是（）。

① 任何一种激励方法都不是万能的

② 对员工的激励不一定达到满意效果

③ 员工对激励作出的反应需要一定时间

④ 对员工的激励一定会产生直接反应

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【单选题】在管理体制下，现代人力资源管理属于（）。

① 主动开发型

② 以事为中心

③ 被动反应型

④ 以人为中心

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【单选题】在管理策略上，现代人力资源管理属于（）的管理。

① 战术和战略相结合

② 以战略为主

③ 静态和动态相结合

④ 以动态为主

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【单选题】人力资源管理费用不包括（）。

① 招聘费用

② 培训费用

③ 员工教育经费

④ 劳动争议处理费用

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【单选题】（）是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划。

① 人员规划

② 成本规划

③ 费用计划

④ 战略规划

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【单选题】广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是（）的统一。

① 战略计划与战术计划

② 战略规划与组织规划

③ 人员计划与组织规划

④ 费用计划与人员计划

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【单选题】人力资源规划在整个人力资源管理活动中占有（）。

① 一般地位

② 特殊地位

③ 重要地位

④ 必要地位

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【单选题】以下不属于企业定员的内部环境的是（）。

① 考勤制度

② 退职退休制度

③ 奖惩制度

④ 企业与员工具有双向选择权

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【单选题】下列关于现代企业人力资源管理的说法，不正确的是（）。

① 更加强调管理的系统化

② 更加强调管理手段的现代化

③ 更加强调管理手段的规范化

④ 更加强调管理技术的静态化

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