【单选题】【消耗次数：1】
质脆，遇热软化。破碎面有玻璃样或蜡样光泽的中药是
①
没药
②
血竭
③
乳香
④
松香
⑤
阿魏
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【单选题】
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为？①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
①
①②③
②
②③④
③
①②④
④
①③④
【单选题】
能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在什么情况下，获得的反馈是无益的反馈?
①
当你想学习和提高
②
当你认为反馈是无价值时
③
当你主动寻求反馈时
④
当反馈来自于你尊敬的人时
【单选题】
完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法不正确的是？
①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应；④在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。
①
②④
②
①③
③
①②
④
③④
【单选题】
在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括？
①
学习过程是否愉快
②
是否有改进教学的方法
③
培训使成员的工作效率提高了多少
④
教师的授课条理是否清晰
【单选题】
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是？①反馈是每日常规活动的一部分；
②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；
③反馈是一个双向的过程；
④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。
①
①③
②
③④
③
②④
④
①②
【单选题】
关于组织的价值观和目标，说法正确的是？
①
组织的核心价值观决定了组织目标
②
价值观有助于组织界定员工的行为规范
③
组织的核心价值观可以和组织目标分离
④
价值观只和组织的内部利益相关者密切相关
【单选题】
正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是？
①
选择适当的表情来讲述
②
照着报告材料往下念
③
目光不要在某个人脸上停留，以免使听众不自在
④
为了引起注意，盯着某人看