顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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随机题目

【判断题】静力触探适用于碎石土层。

① 正确

② 错误

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【单选题】详细勘察阶段，工程地质测绘的比例尺应选用( )。

① 1:5000~1:50000

② 1:2000~1:10000

③ 1:500~1:2000

④ 1:200~1:1000

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【单选题】关于湿陷性黄土说法有误的一项是( )。

① 并非所有黄土都具有湿陷性

② 湿陷性黄土遇水后，产生大量湿陷变形

③ 湿陷性黄土分为自重湿陷性黄土和非自重湿陷性黄土

④ 湿陷性黄土工程地质特性极其优良

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【单选题】回转钻探不适宜于的土层是( )。

① 碎石土

② 砂土

③ 粉土

④ 粘性土

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【单选题】标准贯入试验中，重锤的质量为( )。

① 63．5kg

② 80kg

③ 65．7kg

④ 73kg

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【单选题】标准贯入试验锤击数不可用于确定( )。

① 土的承载力

② 砂土的液化及状态

③ 无测限抗压强度

④ 土的抗剪强度

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【单选题】下列关于震级和烈度的说法正确的一项是( )。

① 每次地震震级只有一个，烈度也只有一个

② 每次地震震级可有多个，烈度只有一个

③ 每次地震震级只有一个，但烈度可有多个

④ 每次地震震级可有多个，烈度也可有多个

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【单选题】坡面加固可起到下列( )主要作用。

① 增加斜坡的稳定性

② 拦截防御作用

③ 防止水流大量渗入岩体

④ 防止软弱层风化，增加岩体完整性

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【单选题】根据场地条件，调整后的地震烈度称为( )。

① 基本烈度

② 设计烈

③ 场地烈度

④ 工程烈度

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【单选题】地下洞室位置选择主要考虑的因素包括( )。

① 进洞山体、洞口位置、洞轴线位置

② 出洞山体、洞口位置、洞轴线位置

③ 洞口尺寸、洞口位置、洞口形状

④ 洞口形状、出洞山体、洞轴线位置

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