更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法，其具体步骤是：语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】交谈是指个人在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的一种艺术手段。

① √

② ×

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【单选题】交谈一开始，就直截了当的从正面表明交谈的目的或提出要询问的问题，这种提出交谈的话题的方法叫（）。

① 开门见山法

② 建议法

③ 导入法

④ 疏导法

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【单选题】处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】懂得运用交谈艺术，是每位教师与学生交谈成功的（）

① A关键

② B理念

③ C核心

④ D原因

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【判断题】面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。

① 正确

② 错误

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【单选题】交谈“四度”包括热情有度、批评有度、距离有度、交往有度。

① 正确

② 错误

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【判断题】在言语交际中，如果发现我们的交谈对象，不断变化坐姿，我们应该考虑改变交谈内容或尽快结束交谈。

① 正确

② 错误

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【单选题】关于治疗性交谈的意义，描述错误的是（）

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【判断题】在日常交谈中，注意与人交往的原则，即诚恳、尊重、热情、关心。

① 对

② 错

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【单选题】梁出现正截面裂缝后，裂缝截面的拉力由（）承担。

① 混凝土

② 钢筋

③ 钢筋和混凝土

④ 以上都不对

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【单选题】计算格构式压弯构件的缀件时，剪力应取（）。

① 构件实际剪力设计值

② 由公式计算的剪力

③ 构件实际剪力设计值或由公式计算的剪力两者中之较大值

④ 由计算值

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【单选题】伸长率δ=(l-l0)/l0×100%，其中l为（）。

① 试件的标距长度

② 试件的直径

③ 试件的周长

④ 试件拉断后的标距长度

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【单选题】在承受动力荷载的结构中，垂直于受力方向的焊缝不宜采用（）。

① 角焊缝

② 焊透的对接焊缝

③ 不焊透的对接焊缝

④ 斜对接焊缝

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【单选题】承受静力荷载的构件，当所用钢材具有良好的塑性时，焊接残余应力并不影响构件的（）。

① 静力强度

② 刚度

③ 稳定承载力

④ 疲劳强度

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【单选题】后张法预应力构件的总损失为（）。

① σl1+σl2+σl3+σl4+σl5

② σl1+σl3+σl4+σl5+σl6

③ σl1+σl2+σl4+σl5+σl6

④ σl2+σl3+σl4+σl5+σl6

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【单选题】工字形梁受压翼缘宽厚比限值为：≤15，式中b1为（）。

① 受压翼缘板外伸宽度

② 受压翼缘板全部宽度

③ 受压翼缘板全部宽度的1/3

④ 受压翼缘板的有效宽度

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【单选题】桁架弦杆在桁架平面外的计算长度应取（）。

① 杆件的几何长度

② 弦杆侧向支撑点之间的距离

③ 弦杆节间长度

④ 檀条之间的距离

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【单选题】钢筋混凝土纯扭构件的开裂扭矩（）。

① 等于按弹性材料计算的开裂扭矩

② 等于按塑性材料计算的开裂扭矩

③ 介于选项A和选项B之间

④ 低于选项A

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【单选题】钢材经历了应变硬化（应变强化）之后（）。

① 强度提高

② 塑性提高

③ 冷弯性能提高

④ 可焊性提高

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