顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【单选题】 4-5岁幼儿适合的音乐是

① e1-g1

② d1-g1

③ c1-b1

④ c1-c2

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【单选题】 3岁幼儿最好选择哪类节奏的歌曲

① 有弱起小节的

② 2拍子和4拍子为主的

③ 3拍子为主的歌曲

④ 长线条的歌曲

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【单选题】在音乐教育过程中，引导幼儿认识自己的外部和内心活动属于音乐教育的哪个功能

① 促进个性与自我意识

② 提高积极性

③ 促进交往、合作能力

④ 促进表达能力

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【判断题】教师分析音乐的能力包括选择作品的能力和演奏示范的能力

① 正确

② 错误

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【判断题】参加韵律活动能够使儿童获得良好的形体

① 正确

② 错误

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【判断题】儿童的欣赏能力包括倾听和理解能力

① 正确

② 错误

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【判断题】儿童可以通过表演活动来获得良好的姿态

① 正确

② 错误

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【判断题】歌唱能够提高幼儿的运动能力

① 正确

② 错误

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【判断题】幼儿音乐教育与幼儿发展包括儿童的身心发展和音乐能力的发展

① 正确

② 错误

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【判断题】学前儿童音乐教育的特点包括游戏性和综合性

① 正确

② 错误

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