答案查看网,轻松搜题/搜资源
登录
×
登录账号
记住密码
立即注册
忘记密码
×
注册
使用微信扫描二维码,获取账号密码后免费查看答案
前往登录
忘记密码
×
忘记密码
使用微信扫描下方二维码,即可找回您的账号密码
前往登录
立即注册
搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
查看完整题目与答案
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
查看完整题目与答案
【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
查看完整题目与答案
【判断题】
衡量质量的标准是顾客满意。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
查看完整题目与答案
【多选题】
以下哪种情况不利于实现顾客满意( )
①
提高顾客期望
②
提高顾客总价值
③
提高顾客总成本
④
提高顾客让渡价值
查看完整题目与答案
随机题目
【判断题】
氢键对药物的理化性质也有重大影响,如药物与溶剂形成氢键时可促使透过生物膜
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
药物的潜伏化指经化学结构修饰后,体外无活性或活性很低,在体内经酶或非酶作用能 转化为原来药物发挥作用的化合物
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
生物电子等排体可以以任何形式相互替换,来提高药物的 疗效,降低毒副作用
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
水解反应是酯类药物在体内代谢的主要途径
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
前药原理可以缩短药物在体内的作用时间
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
金属鳌合物作用的主要用途为降低药物的稳定性
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
基于生物转化发现先导物的扑热息痛
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
前体药物设计的目的提高药物的活性
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
下列对立体结构对药效的影响的叙述错误的是
①
原子间的距离
②
分子的几何异构
③
分子的旋光异构
④
分子的同分异构
查看完整题目与答案
【单选题】
药物分子中引入烃基、卤素原子、硫醚键等,可使药物的
①
脂溶性降低
②
脂溶性增高
③
脂溶性不变
④
水溶性增高
查看完整题目与答案