【单选题】【消耗次数：1】
哪一项不是打开客户心防的基本途径（）
①
让客户产生信任
②
引起客户注意
③
迫切地向客户推销产品
④
引起客户的兴趣
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
【单选题】
客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（ ）。
①
货币价格
②
历史成本
③
精力成本
④
时间成本
【简答题】
[填空1]涉及培训职能的外在感知，用于让客户产生期望，用于获取和留住客户。
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