【单选题】【消耗次数：1】
成功实施CRM，可以遵循一套方法，这套方法步骤不包括（ ）
①
产品选型
②
总体规划
③
客户优化
④
实施应用
⑤
持续改进
⑥
立项启动
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①
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③
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④
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①
绩效评估
②
职务评价
③
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④
人力资源规划的制定