潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不同年龄层的潜在顾客都有各自的消费特点。如少年潜在顾客购买欲望强，中老年潜在顾客较为理智，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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【判断题】所谓目标市场，是指企业为实现企业的营销战略目标而要进入的市场，也就是企业提供的产品和服务的销售市场，是企业所确定的具有某些特点需要的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】生产管理的目标是在需要的时候以适宜的价格向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的产品和服务属于：

① 无形资源

② 关键性资源

③ 支持性资源

④ 战略性资源

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【单选题】遗传是指儿童发展的（）。

① 普遍性

② 多元性

③ 生物性

④ 社会性

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【单选题】下面（）不属于调查法。

① 观察法

② 问卷法

③ 谈话法

④ 测量费

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【单选题】儿童出生后大脑细胞和突触的发展不受( )影响。

① 环境

② 遗传

③ 遗传和环境的相互作用

④ 自我意识

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【单选题】新生儿大脑两半球皮层表面面积，占成人大脑的( )。

① 31%-40%

② 12%-20%

③ 42%

④ 10%-11%

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【单选题】下列属于第二信号系统的是( )。

① 热水

② 语言

③ 食物

④ 梅子

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【单选题】 ( )是最重要的心理过程。

① 社会性

② 情感

③ 认知

④ 个性

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【单选题】斯佩尔克口型与扬声器的实验，说明了（）的联合。

① 听觉

② 触觉

③ 视觉

④ 触觉

⑤ 视觉

⑥ 动觉

⑦ 视觉

⑧ 听觉

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【单选题】 ( )设计了视觉悬崖装置。

① 罗杰斯

② 吉布森

③ 托马斯

④ 艾弗森

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【单选题】记忆恢复指学习某种材料后，相隔一段时间后所测量到的保持量，比学习之后立即测量的保持量要( )。

① 持平

② 高

③ 低

④ 不确定

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【单选题】儿童语言发展总趋势体现在儿童( )发展的总趋势

① 记忆发展

② 表象发展

③ 想象发展

④ 思维发展

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