边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业的产品和服务属于：

① 无形资源

② 关键性资源

③ 支持性资源

④ 战略性资源

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和服务，以供销售、出租、和供应给他人的个人和组织是指（）。

① 中间商市场

② 产业市场

③ 政府市场

④ 终端市场

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【判断题】 “CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相正确广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的正确象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。

① 正确

② 错误

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【判断题】所谓目标市场，是指企业为实现企业的营销战略目标而要进入的市场，也就是企业提供的产品和服务的销售市场，是企业所确定的具有某些特点需要的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（　）。

① 货币成本

② 时间成本

③ 体力成本

④ 精神成本

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【单选题】（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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【单选题】市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（　）。

① 市场营销规划

② 市场营销组合设计

③ 市场营销调研

④ 预测市场需求

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【判断题】当今企业正面临前所未有的激烈竞争，市场正由买方垄断向卖方垄断演变。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】现实证明，不同国家、地区、民族的消费者，由于传统文化背景、风俗习惯以及社会价值标准不同，在消费观念及消费行为方式上会表现出明显差异。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）指消费者所处的家庭、社会阶层、社会组织、参照群体等。

① 社会群体环境因素

② 经济环境因素

③ 人口环境因素

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【单选题】心理学家研究指出，人的知觉、思维等心理机能是在从事各种实际活动的过程中实现的。该说法（）

① 错误

② 正确

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【单选题】（）消费者通常具有全面的能力构成。

① 缺乏型

② 一般型

③ 成熟型

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【单选题】（）气质的人高级神经活动类型属于安静型。

① 粘液质

② 胆汁质

③ 多血质

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【单选题】从消费者态度角度，可以分为节俭型、保守型、随意型、（）

① 挑剔型

② 习惯型

③ 顺应型

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【判断题】美国心理学家卡特尔提出按照个体心理活动的倾向来划分性格类型，并据此把性格分为内向、外向两类。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】自我行为实际上是在综合自己、他人或社会评价的基础上形成和发展起来的。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】马洛斯提出的需要的5个层次中，（）包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。

① 社交需要

② 生理需要

③ 尊重需要

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