顾客满意，又称（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】 <p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】无差异营销战略又称市场细分战略。（）

① 对

② 错

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【判断题】事业部战略又称为经营战略。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】重点集中战略也称为聚焦战略，形成了产品线、顾客、地区的重点集中战略。

① 正确

② 错误

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【判断题】 FTP协议的下载和上传使用的是同一个端口号

① 正确

② 错误

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【判断题】 DNS 协议为域名解析协议，其服务端口号为80。

① 正确

② 错误

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【多选题】 DNS中，说法正确的是（ )

① DNS作用是将IP地址和字符域名进行转换

② 采用层次结构

③ 全球有13个根域名服务器

④ 域名查询通常采用迭代法查询和递归查询

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【多选题】电子邮件表述正确的是（ )

① 互联网最早也是最常见的应用之一

② 发送方可以不通过其他主机或服务器直接将邮件发送到接收方

③ 使用SMTP协议来将邮件发送出去

④ 使用POP3协议来接收邮件

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【多选题】下列说法错误的是（）

① FTP协议使用两个端口进行通信

② TFTP协议传输不超过512字节数据

③ TFTP只支持二进制传输

④ telnet使用22端口登录远程主机

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【多选题】 http协议指的是( )

① 一个应用层协议

② 一个无连接协议

③ 浏览器来使用该协议定位资源

④ 常用在URL格式中

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【多选题】 ftp协议遇到的问题是（）

① 不同计算机存储格式不同

② 文件和目录的命名规则也不同

③ 不同操作系统的对文件的读取操作不同

④ 传输过程端口使用的不同

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【单选题】在Foxmail中添加一个abc@163.com的帐号，则发送邮件服务器的配置为（）

① smtp.163.com

② POP3.163.com

③ smtp.abc.com

④ POP3.abc.com

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【单选题】下列说法错误的是（）。

① 电子邮件是Internet提供的一项最基本的服务

② 电子邮件具有快速、高效、方便、价廉等特点

③ 通过电子邮件，可向世界上任何一个角落的网上用户发送信息

④ 可发送的多媒体信息只有文字和图像

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【单选题】对于一个主机域名www.hava.gxou.com.cn来说，主机名是（）

① WWW

② HAVA

③ GXOU

④ COM

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