唯物史观第一次科学地解决了历史创造者的问题，认为人民群众是历史的创造者。人民群众

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【多选题】【消耗次数：1】

① 在当代中国是指拥护、参加和推动中国特色社会主义事业的人

② 从质上说是指一切对社会历史发展起推动作用的人们

③ 从量上说是指社会人口中的绝大多数

④ 在任何历史时期都不包括剥削阶级

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【判断题】人民群众是指所有为社会历史发展起推动作用的人们，是社会人口的绝大多数。人民群众是一个历史范畴，在不同的历史时期，包含不同的对象（）。

① 正确

② 错误

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【多选题】人民群众是历史的创造者，因为人民群众的历史作用是（　　　）。

① 不受任何历史条件的制约

② 社会物质财富的创造者

③ 社会精神财富的创造者

④ 受英雄人物的意志所支配

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【判断题】唯心史观认为，人民群众是历史的创造者，人民群众是社会物质财富的创造者、社会精神财富的创造者和实现社会变革的决定力量，人民群众是国家和社会的真正主人。

① 对

② 错

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【判断题】唯物史观既明确了人民群众是历史的创造者，也不否认个人在历史上的作用

① 正确

② 错误

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【单选题】 18．人民群众是历史的创造者，其根本原因在于人民群众（）

① 占人口大多数

② 是社会生产力的体现者

③ 具有先进思想

④ 掌握历史发展规律

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【单选题】人民群众之所以是历史的创造者，最根本的原因在于（）。

① 人民群众占人口的大多数

② 人民群众是社会生产力的体现者

③ 人民群众具有先进的思想

④ 人民群众通晓历史发展规律

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【单选题】 “人民群众是历史的创造者”，这个结论的理论前提是

① 社会革命理论

② 阶级斗争学说

③ 社会意识相对独立性原理

④ 社会存在决定社会意识原理

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【判断题】马克思主义说人民群众是历史的创造者，也就否定了英雄人物的历史作用

① 正确

② 错误

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【判断题】马克思、恩格斯、列宁认为人民群众是历史的创造者，群众是有着积极意义的。

① 对

② 错

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【单选题】习近平新时代中国特色社会主义思想坚守中国共产党人为人民谋幸福的初心，坚持人民主体地位，坚持一切为了人民、一切依靠人民，彰显了人民是历史的创造者、人民是真正英雄的（）。

① 群众观

② 唯物史观

③ 历史观

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【判断题】 20世纪80年代以来，客户忠诚已经成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。 ( )

① 正确

② 错误

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【判断题】在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】利用EV=CB+AV×P公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销是实施过程中，控制的内容主要有（）。

① 营销渠道控制

② 营销人员控制

③ 营销成本控制

④ 营销风险控制

⑤ 营销机构控制

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【多选题】在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。

① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

③ 重视客户参与

④ 关注客户需求和内部运营效率

⑤ 领导重视

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）。

① 构建核心竞争力

② 实施服务外包策略

③ 进行业务流程再造

④ 实施客户关系管理

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。其中，A类客户是（）。

① 最前面15%的客户

② 中间的20%的客户

③ 最前面20%的客户

④ 最后面65%的客户

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【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

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