下列非言语表述对应的行为含义不正确的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 柔和的手势——友好、商量

② 皱眉——怀疑，不满意

③ 演说时忽然停顿——为了造成悬念，吸引注意力

④ 双臂环抱——热情

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【单选题】下列非言语表述对应的行为含义不正确的是（）。

① 柔和的手势——友好、商量

② 皱眉——怀疑，不满意

③ 演说时忽然停顿——为了造成悬念，吸引注意力

④ 双臂环抱——热情

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① 对

② 错

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① 保持激情

② 注意语调的变化

③ 注意与听众的视觉交流

④ 始终保持亲切感

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】客户很不满意的特征为（）。

① 愤慨

② 抵抗

③ 恼怒

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⑤ 反宣传

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【单选题】下列关于客户满意的说法不正确的是（）。

① 顾客让渡价值越高，客户的满意度也越高。

② 客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。

③ 客户满意可以导致客户忠诚。

④ 客户满意一定导致客户忠诚。

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【单选题】通常不满意的顾客中，只有（）会投诉

① A3%

② B4%

③ C5%

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① 正确

② 错误

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【多选题】根据拉格朗日定理, 一个8阶群的子群可能是：

① 1阶子群；

② 2阶子群；

③ 4阶子群；

④ 6阶子群。

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【多选题】在完全二部图 Kr, s 中, 2 ￡ r ￡ s，则以下哪些性质正确：

① 至多有 max{r, s}个顶点彼此不相邻；

② 点连通度k=min{r, s}；

③ 至多有 min{r, s}条边彼此不相邻；

④ 边连通度l=max{r, s}。

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【多选题】设集合L = {1, 2, 22, ..., 2n}, n?R+，对于整除关系不能构成：

① 仅偏序集不是格；

② 仅格不是分配格；

③ 仅分配格不是布尔代数；

④ 布尔代数。

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【多选题】设 A={0,1}, ○为函数的复合运算，代数áAA, ○?是：

① 是代数；

② 是半群；

③ 是独异点；

④ 是群。

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【多选题】设集合L = {1, 2, 3, 6, 12}，对于整除关系不能构成：

① 仅偏序集不是格；

② 仅格不是分配格；

③ 仅分配格不是布尔代数；

④ 布尔代数。

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【多选题】设S={1, 2, 3, 6}, ○和*分别表示求最小公倍数和最大公约数运算，则不可构成：

① 不是代数系统；

② 环不是域；

③ 格不是布尔代数；

④ 布尔代数。

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【单选题】关于 n×n 实矩阵集合 Mn上的矩阵加法运算（ n≥2），下面说法不正确的是：

① 可交换；

② 可结合；

③ 有零元；

④ 有幺元。

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【单选题】设 H 是群 G 的子群, x∈G, 令xHx-1={xhx-1|h∈H}，则 xHx-1 有性质：

① 是代数不是半群；

② 是半群不是独异点；

③ 是独异点不是群；

④ 是 G 的子群。

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【判断题】设A为2阶实数矩阵集合，矩阵加法+与乘法*，则代数是整环，但不是域。

① 正确

② 错误

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【判断题】关于实数集合上的○运算: a,b∈R, a○b=ab+a+b，该运算含有幺元。

① 正确

② 错误

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