服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【判断题】在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。

① 正确

② 错误

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【多选题】中国标准服务网提供（）两种方法。

① 分类检索

② 高级检索

③ 全文检索

④ 数据检索

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【单选题】养老服务行业标准中属于国家标准的是（）。

① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

③ 《养老机构安全管理》

④ 《老年人建筑设计规范》

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【单选题】 IEEE802协议标准中不提供的服务原语有

① Request

② Indication

③ Response

④ Confirmation

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【单选题】构成核心服务质量标准的元素是（）。

① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

④ 用药宣教

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】为人民服务是党的根本宗旨，____ 是检验党一切执政活动的最高标准。

① 以人为本

② 以人为本、执政为民

③ 执政为民

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【单选题】在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担

① 住宿经营者

② 组团社

③ 地接社

④ 旅游者

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【单选题】在下列几种评价类型中，最关注过程的是

① 总结性评价

② 诊断性评价

③ 效果评价

④ 形成评价

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【单选题】把教学过程分为明了、联想、系统、方法四个阶段的教育家是

① 杜威

② 洛克

③ 凯洛夫

④ 赫尔巴特

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【单选题】苏格拉底的教学方法被称为

① “精神助产术”

② “教学对话”

③ “共同讨论”

④ “注入式教学法”

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【单选题】将一门学科的内容按照逻辑体系组织起来，其前后内容基本上不重复。用这种方式组织起来的课程称为

① 直线式课程

② 螺旋式课程

③ 显性课程

④ 隐性课程

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【单选题】提出“最近发展区”理论假设的是

① 赞科夫

② 巴班斯基

③ 维果茨基

④ 列昂节夫

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【单选题】 20世纪90年代以来，世界课程改革的一个重要动向是

① 重视技术课程并谋求技术课程与科学课程的融合

② 仍强调科学课程

③ 技术课程在基础教育中不够重要

④ 技术课程只在高等教育中开设

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【单选题】在课程创生取向看来，课程知识是

① 由课程专家为教师的实施而创造的

② 广大的、复杂的社会系统中的一个方面

③ 一个不断前进的过程，一种人格的建构

④ 课程变革计划的内容

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【单选题】政府为保证国民的基础学力、基本素质而开发的课程，称为

① 校本课程

② 学校课程

③ 国家课程

④ 个人课程

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【单选题】最先在理论上将班级授课组织确立起来的是

① 杰克逊

② 卢梭

③ 赫尔巴特

④ 夸美纽斯

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【单选题】 “校本课程开发”的核心是

① 学校

② 校长

③ 教师

④ 学生

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