服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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① 正确

② 错误

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

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① 分类检索

② 高级检索

③ 全文检索

④ 数据检索

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① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

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① Request

② Indication

③ Response

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① 服务流程

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】为人民服务是党的根本宗旨，____ 是检验党一切执政活动的最高标准。

① 以人为本

② 以人为本、执政为民

③ 执政为民

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① 无形性

② 易逝性

③ 差异性

④ 不可分性

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【单选题】住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应当为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担

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② 组团社

③ 地接社

④ 旅游者

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【单选题】行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手（）

① 手掌与地面垂直

② 掌心向下倾斜

③ 随意

④ 手掌向上倾斜

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【单选题】介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（）

① 食指

② 拇指

③ 掌心向上

④ 掌心向下

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【多选题】名片交换顺序正确的有（）。

① 客先主后

② 身份低者先

③ 身份高者先

④ 主先客后

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【多选题】行握手礼时，错误的是：（）

① 男士可以带着手套

② 不能跨着门槛握手

③ 可以双手迎握

④ 可以交叉握手

⑤ 可以和多人握手

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【多选题】握手的时机有（）

① 问候时

② 感谢时

③ 道歉时

④ 慰问时

⑤ 欢迎时

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【多选题】介绍方式有（）

① 一般式

② 推荐式

③ 主动式

④ 被动式

⑤ 礼仪式

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【简答题】名片上一般不使用_____ 个以上的头衔

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【简答题】介绍女士与男土认识时，应先介绍_____ ，后介绍_____ 。

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【单选题】穿西服套裙时，应（）

① 穿短袜

② 穿彩色丝袜

③ 光腿

④ 穿肉色长统丝袜

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【单选题】领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。

① 第四与第五

② 第二和第三

③ 第三和第四

④ 第五和第六

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