【多选题】【消耗次数:1】
航空货运单的作用有:运输合同凭证、( )等。
货物收据、运费单据
承运人组织航空货运的依据、办理报关手续的单证之一
保险证明
物权凭证
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【单选题】 (__)是指使用航空器进行客货运输的运输形式。
①  航空运输
②  水路运输
③  管道运输
④  铁路运输
【单选题】 (??)是指使用航空器进行客货运输的运输形式。
①  航空运输
②  水路运输
③  管道运输
④  铁路运输
【单选题】 信用证根据是否附有货运单据,分为跟单信用证和()
①  保兑信誉证
②  可转让信用证
③  不可撤销信用证
④  光票信用证
【单选题】 货运合同的货物( )。
①  在运输过程中,因为不可抗力灭失,承运人没有收取运输费的,不得再要求托运人交纳;承运人已经收取运输费的,托运人不能要求返还
②  在运输过程中因自然属性或者合理的损耗减少的,承运人不负责赔偿
③  在运输过程中毁损、灭失的,货物的所有人自己承担损失
④  不能是易燃易爆的危险品
【单选题】 国际物流的分类之一:根据国际物流( )的不同,可以将国际物区分为,国际货运代理、国际船舶代理、无船承运人、报关行、国际物流公司、仓储、配送公司等。
①  关税区域
②  货物特性
③  国与国之间的流向
④  服务提供商
【单选题】 在进出口业务中,能够作为物权凭证的运输单据有
①  铁路运单
②  公路运单
③  航空运单
④  海运提单
【判断题】 商业发票是国际货运的基本单证之一。
①  正确
②  错误
【多选题】 运输中造成货物灭失、短少,承运人不承担违约责任的情况有
①  托运人未按时支付运费
②  货物本身的自然性质
③  货物的合理损耗
④  货物未按时运达指定地点
【判断题】 狭义而言国际物流不仅仅指与一国进出口贸易相关的物流活动,如货物集运、分拔配送、货物包装、运输、申领许可文件、仓储、装卸、流通中的加工、报关、国际货运保险、单据制作等。
①  正确
②  错误
【单选题】 签发多式联运单的承运人的责任是
①  必须对全程运输负责
②  只对第一程运输负责?
③  只对最后一程运输负责
④  对运输不负责
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【判断题】 企业在制定客户关系管理战略目标时,应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值(   )相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
【单选题】 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①  企业客户
②  内部客户
③  渠道分销商和代理商
④  VIP客户
【单选题】 根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注(    )。
①  80%的低价值客户
②  20%的高价值客户
③  全部客户
④  20%的低价值客户
【单选题】 在客户关系管理战略实施层次中,处于最高层次的是( )。
①  企业价值
②  业务流程设计
③  公司远景和公司战略
④  企业文化
【单选题】 企业在具体的经营管理实践中,建立何种类型的客户关系,必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择,菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型,其中企业不断努力协同客户,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,称之为哪种类型的客户关系( )。
①  基本型
②  被动型
③  伙伴型
④  负责型
【单选题】 取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机,在客户关系管理中,这属于( )。
①  多渠道
②  多接触点
③  单一接触点和多渠道
④  单一渠道和多接触点
【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈( )。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
【单选题】 企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(    )。
①  生产者一一中间商一一消费者
②  生产者一一消费者
③  中间商一—消费者
④  生产者一一中间商
【单选题】 企业业务流程再造的英文简写是( )。
①  ERP
②  MRP
③  BRP
④  MBP