实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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相关题目

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【单选题】下列方法中，属于辅助生产费用分配方法的是( )。

① 定额成本法

② 计划成本分配法

③ 生产工时比例分配法

④ 机器工时比例分配法

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【判断题】废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本，扣除回收的废品残料价值和应由过失单位或个人赔款以后的损失。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用，都应在“废品损失”科目的借方进行归集。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】直接用于辅助生产的费用以及用于基本生产和辅助生产但没有专设成本项目的费用，应分别记入“辅助生产成本”和“制造费用”科目。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】所有生产车间发生的各种制造费用，一律通过“制造费用”科目核算。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】采用代数分配法，应先根据解联立方程的原理，计算辅助生产劳务的单位成本，然后根据各受益单位(包括辅助生产内部和外部各单位)耗用的数量和单位成本分配辅助生产费用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】发电、供水、采掘等单步骤大量生产的企业宜采用品种法计算产品成本。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】采用分批法计算成本时，如果在一张定单中规定的产品不只一种，还要按照产品的品种划分批别组织生产，计算成本。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】月份内增加的固定资产当月不提折旧，月份内减少的固定资产当月照提折旧。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列各项中属于产品成本项目的是（）。

① 废品损失

② 人工费用

③ 管理费用

④ 销售费用

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