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【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
①
对
②
.错
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相关题目
【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①
物质满意
②
精神满意
③
社会满意
④
营销行为满意
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【多选题】
实践中,顾客满意评估主要从( )两个方面开展。
①
顾客满意度调查
②
顾客抱怨情况调查
③
量化指标
④
顾客忠诚度调查
⑤
问卷调查
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【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意,又称( )
①
.CS战略
②
AS战略
③
.CIS战略
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【单选题】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①
顾客满意指标
②
顾客满意度
③
顾客满意的策划
④
以上都对
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【单选题】
顾客满意指数不包括( )
①
员工CSI
②
企业CSI
③
股东CSI
④
管理者CSI
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
①
对
②
错
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随机题目
【多选题】
下列有关可供出售金融资产会计处理的表述中,正确的有( )。
①
可供出售金融资产发生的减值损失应计入当期损益
②
取得可供出售金融资产发生的交易费用应计入资产成本
③
可供出售金融资产期末应采用摊余成本计量
④
可供出售金融资产持有期间取得的现金股利应冲减资产成本
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【单选题】
某企业将自产的一批应税消费品(非金银首饰)用于在建工程。该批消费品成本为200万元,计税价格为350万元,适用的增值税税率为17%,消费税税率为10%。计入在建工程成本的金额为( )万元。
①
200
②
254
③
444.5
④
294.5
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【判断题】
已采用公允价值模式计量的投资性房地产,不得从公允价值模式再转为成本模式。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
企业对长期股权投资计提的减值准备,在该长期股权投资价值回升期间应当转回,但转回的金额不应超过原计提的减值准备。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
关于交易性金融资产的计量,下列说法中正确的有( )。
①
取得交易性金融资产时,以该购买日的公允价值作为交易性金融资产的初始确认金额
②
取得交易性金融资产的相关交易费用,在发生时计入当期损益
③
资产负债表日,企业应将交易性金融资产的公允价值变动计入当期损益
④
处置交易性金融资产时,企业应将处置损益计入资本公积科目
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【单选题】
2011年1月1日,甲公司以银行存款1 100万元购入乙公司当日发行的面值为1 000万元的5年期不可赎回债券,将其划分为持有至到期投资。该债券票面年利率为10%,每年付息一次,实际年利率为7.53%。2011年12月31日,该债券的公允价值上涨至1 150万元。假定不考虑其他因素,2011年12月31日甲公司该债券投资的账面价值为( )万元。
①
1 082.83
②
1 150
③
1 182.53
④
1 200
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【单选题】
甲公司2007年12月25日支付价款2 040万元(含已宣告但尚未发放的现金股利60万元)取得一项股权投资,另支付交易费用10万元,划分为可供出售金融资产。2007年12月28日,收到现金股利60万元。2007年12月31日,该项股权投资的公允价值为2 105万元。假定不考虑所得税等其他因素。甲公司2007年因该项股权投资应直接计入资本公积的金额为( )万元。
①
55
②
65
③
115
④
125
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【单选题】
企业采用成本模式计量的投资性房地产,且投资性房地产不属于企业的主营业务,按期计提折旧或进行摊销,应该借记的科目是( )。
①
其他业务成本
②
管理费用
③
制造费用
④
营业外支出
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【判断题】
采用权益法核算的长期股权投资,其初始投资成本大于投资时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值份额的,应调整已确认的初始投资成本。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
持有交易性金融资产期间,对于被投资单位宣告发放的现金股利或企业在资产负债表日按分期付息、一次还本债券投资的票面利率计算的利息收入,应当确认为应收项目,借记“应收股利”或“应收利息”科目,贷记“投资收益”科目。( )
①
正确
②
错误
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