实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【判断题】劳动合同被确认部分无效的，这个合同可以不予执行。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】劳动合同期限届满，劳动关系因权利、义务全面履行而解除。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】劳动者虽在试用期间被证明不符合录用条件，但此时如该劳动者恰逢孕期，不得解除劳动合同。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】凡劳动者解除劳动合同，都应当提前三十日以书面形式通知用人单位。

① 正确

② 错误

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【判断题】休息日安排劳动者工作应当支付不低于工资的百分之二百的工资报酬。　（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】劳动者医疗期满后，用人单位可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式进行通知，并依法给予经济补偿。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】劳动合同的续订和延长都必须以终止原合同关系为前提。（　）

① 正确

② 错误

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【单选题】劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以依法（）。

① 解除劳动合同

② 终止劳动合同

③ 变更劳动合同

④ 续订劳动合同

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【单选题】用人单位拒不支付劳动者延长工作时间的工资报酬的，除了责令劳动者支付工作报酬、经济补偿外，还可责令支付什么？

① 赔偿金

② 违约金

③ 滞纳金

④ 罚金

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【判断题】待业与待岗两个概念含义相同。（）

① 正确

② 错误

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