实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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相关题目

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【单选题】关于基膜内褶哪项错误？

① 这种结构能加强上皮和基膜间的连接

② 扩大细胞表面积，加强水和电解质转运

③ 多分布于肾的近端

④ 是上皮细胞基底面的细胞膜向胞质内褶叠形成

⑤ 在内褶处有许多纵行线粒体

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【单选题】结缔组织中能产生肝素的细胞是：

① 成纤维细胞

② 浆细胞

③ 肥大细胞

④ 巨噬细胞

⑤ 间充质细胞

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【单选题】关于浆细胞的特点哪项是错误的？

① 受抗原刺激后，由T淋巴细胞分化

② 细胞核呈嗜碱性，胞核附近有浅染区

③ 胞核偏居细胞一侧，染色质呈辐射状

④ 有发达的高尔基复合体

⑤ 合成和分泌免疫球蛋白

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【单选题】关于上皮细胞的功能哪项错误？

① 分泌

② 呼吸

③ 保护

④ 营养

⑤ 排泄

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【单选题】关于基膜描述哪项是错误？

① 基膜是物质通透的半透膜

② 基膜由基板和网板组成

③ 基板和网板均由上皮细胞产生　

④ 基板又可分为透明层和致密层，网板有网状纤维和基质构成

⑤ 基板的成分主要是Ⅳ型胶原蛋白和层粘连蛋白

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【单选题】关于肥大细胞的特点哪项是错误的？

① 细胞呈圆形或卵圆形

② 胞核较小，为圆形

③ 胞质内充满粗大的异染性颗粒

④ 颗粒易溶于水

⑤ 有活跃的吞噬能力

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【单选题】浆细胞胞质呈嗜碱性是由于：

① 有丰富的粗面内质网

② 高尔基复合体发达

③ 线粒体丰富

④ 滑面内质网丰富

⑤ 溶酶体丰富

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【单选题】下列哪个器官被覆单层柱状上皮？

① 血管

② 膀胱

③ 皮肤

④ 小肠

⑤ 食管

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【单选题】未角化复层鳞状上皮细胞分布在下列哪个器官？

① 食管

② 气管

③ 输卵管

④ 输精管

⑤ 输尿管

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【单选题】在我国，国家主席、副主席由全国人大选举产生，每届任期为( )。

① 三年

② 四年

③ 五年

④ 六年

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