支持互联网经济新业态健康发展的要点主要包括( )。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 加快政策创新

② 协调利用市场机制和政府作用

③ 加强互联网知识产权服务

④ 完善监管机制

⑤ 优化创新创业生态系统

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② 组织形态

③ 商业模式

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① 产业互联网

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② 错误

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① 正确

② 错误

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① 2020

② 2025

③ 2030

④ 2035

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【单选题】顾客组合管理的一般策略（）

① 求同

② 存异

③ 求同存异

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

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【单选题】消费者购买决策的购前阶段不包括（）。

① 需求认知

② 信息搜寻

③ 服务购买

④ 信息评价

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

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④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（)。

① 晕轮印象

② 光环效应

③ 爱屋及乌

④ 首晕印象

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【单选题】卖方为了鼓励购买者采用特定的付款方式，对按此方式付款的购买者进行折扣属于（）。

① 数量折扣策略

② 交易折扣策略

③ 预订折扣策略

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【单选题】不属于可以解释组织服务购买决策的模型是（）。

① 韦伯斯特和温德模型

② 互动模型

③ 购买格子模型

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【单选题】消费者行为的信息来源不包括（）

① 个人来源

② 商业来源

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【单选题】多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（）。

① 服务时间的调节

② 服务地点的调节

③ 增加员工

④ 提高服务效率

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【单选题】促销的本质是（）

① 信息沟通

② 提升知名度

③ 增加销量

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