分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时，其中心态的差距属于（）差距

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【单选题】【消耗次数：1】

① 阅历

② 能力

③ 观念

④ 知识

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【多选题】在职业生涯发展中缩小现状和目标之间差距的方法有（）

① 讨论交流

② 实践锻炼

③ 教育培训

④ 顺其自然

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距

① 正确

② 错误

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【判断题】改革开放以后，城乡差距、贫富差距、行业差距、地区差距都有明显缩小。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】 .学习需要是我们期望学习者达到目标所指向的某种身心发展状况和目前他们的身心发展状况之间的差距。(?? )

① 正确

② 错误

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【判断题】挫折是一种个人期望、能力与生活现实之间存在的差距。

① 正确

② 错误

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【单选题】决策质差指的是（）之间的差距

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【多选题】最常见的供应链管理方法有（）。

① 快速反应

② 有效客户反应

③ 商品分类管理

④ 企业资源计划管理

⑤ 质量管理

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【多选题】与传统的企业生产计划与控制的方法相比，供应链管理环境下的生产计划与控制方法在（）等方面都有着显著的不同。

① 信息来源

② 信息的集成方法

③ 计划的决策模式

④ 计划的运行环境

⑤ 生产控制的手段

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【多选题】目前供应链库存管理中存在的主要问题是（）。

① 缺少供应链的整体观念

② 对客户服务的理解不恰当

③ 不及时提供交货状态数据

④ 低效率的信息传递系统

⑤ 库存控制策略简单化

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【单选题】传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是（）的群体决策过程。

① 集中式

② 分布式

③ 分层式

④ 集成式

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【单选题】供应链管理的绩效好坏最终应该由（）来评价。

① 领导

② 用户

③ 企业员工

④ 售货员

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【单选题】快速反应（QR）是零售商及其（）密切合作的策略。

① 分销商

② 用户

③ 供应商

④ 制造商

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【单选题】研究供应链上的（），就是要研究如何按照需求合理地降低整个供应链上的库存量，获得最优的订货策略。

① 仓储管理

② 仓库管理

③ 库存管理

④ 货物管理

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【单选题】用MRP批量订货出现的需求（）现象，称为“MRP紧张”。

① 放大

② 缩小

③ 不变

④ 成本

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【单选题】 ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以（）为基础的系统。

① 客户需求

② 顾客满意

③ 高质量产品

④ 低物流成本

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【单选题】供应链管理环境下企业信息的传递模式和传统企业的信息传递模式不同，它具有（）结构特征。

① 系统化

② 直线化

③ 网络化

④ 自动化

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