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【多选题】【消耗次数:1】
关于接待服务人员的态度要求,下列说法不正确的是()
①
A对待客人要一视同仁
②
B对客人要有亲有疏
③
C客人说的都是对的
④
D不能违背客人的意愿
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相关题目
【单选题】
服务人员对客人的尊称是指?
①
称呼语
②
致歉语
③
问候语
④
致谢语
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【单选题】
在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:( )
①
上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反
②
上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时将相反
③
上下楼时都让领导,来宾走在前方
④
上下楼时都让领导,来宾走在后方
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【判断题】
在接待客人时,只要做到热情便可。
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务员同时接待男女客人,应充分尊重女性客人,首先将女性介绍给男性
①
正确
②
错误
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【判断题】
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
与客人说话,要专注,眼睛要一直注视着客人
①
正确
②
错误
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【单选题】
在接待客人中,上下楼梯不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是( )
①
上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反
②
上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时将相反
③
上下楼时都让领导、来宾走在前方
④
上下楼时都让领导、来宾走在后方
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【单选题】
在引领的时候,接待人员应该走在客人的左前方。
①
√
②
×
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【单选题】
客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时( )进。
①
客人先进
②
我们先进
③
同时进门
④
互不相让
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【单选题】
客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就要为客人点菜,导致客人不悦。这说明服务员没有能够( )
①
随机应变
②
掌握灵活性
③
掌握服务时机
④
提供针对性服务
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随机题目
【多选题】
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,下列事故属于一般事故的有( )。
①
直接经济损失1000万
②
间接经济损失l000万
③
3人死亡
④
2人死亡
⑤
10人重伤
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【多选题】
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,关于事故调查组说法正确的有( )。
①
事故调查组成员在事故调查工作中应当诚信公正、恪尽职守,遵守事故调查组的纪律,保守事故调查的秘密。
②
事故调查中需要进行技术鉴定的,事故调查组应当委托具有国家规定资质的单位进行技术鉴定。
③
事故调查组应当自事故发生之日起60日内提交事故调查报告。
④
必要时,事故调查组可以直接组织专家进行技术鉴定.
⑤
特殊情况下,经负责事故调查的人民政府批准,提交事故调查报告的期限可以适当延长,但延长的期限最长不超过90日。
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【多选题】
事故调查处理应当坚持( )并对事故责任者依法追究责任。
①
实事求是、尊重科学的原则,
②
及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失,
③
查明事故性质,认定事故责任,
④
总结事故教训,提出整改措施,
⑤
组织各级管理人员学习交流经验
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【多选题】
事故调查报告应当包括下列内容()
①
事故发生经过和事故救援情况
②
事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议
③
事故造成的人员伤亡和直接经济损失
④
事故发生的原因和事故性质
⑤
事故的风险评价
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【多选题】
关于事故调查下列内容说法正确的是()
①
上级人民政府认为必要时,可以调查由下级人民政府负责调查的事故。
②
未造成人员伤亡的一般事故,县级人民政府也可以委托事故发生单位组织事故调查组进行调查。
③
特别重大事故由国务院或者国务院授权有关部门组织事故调查组进行调查。
④
事故调查组组长由负责事故调查的人民政府指定。
⑤
各级人民政府主持事故调查组的工作。
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【多选题】
事故报告包括的内容有( )。
①
时间
②
事故单位
③
地点
④
伤亡人数
⑤
赔偿金额
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【多选题】
下列属于建筑职业病的是( )
①
尘肺病
②
电光性眼炎
③
噪声致聋
④
手臂振动病
⑤
恶心呕吐
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【多选题】
穿越浓烟逃生时可采取的措施是( )
①
可用浸湿的衣物披裹身体
②
用湿毛巾捂住口鼻
③
贴近地面爬行
④
大声呼救待援
⑤
走电梯逃生
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【多选题】
( )应配备足够数量的干粉灭火器和二氧化碳灭火器。
①
配电房
②
变压器房
③
柴油发电机房
④
锅炉房
⑤
现场木工车间
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【多选题】
蛙式打夯机的安全要求有( ? )。
①
不得用于夯实坚硬或软硬不一的地面
②
蛙式打夯机不得夯打坚石,但可以混有砖石碎块的杂土
③
电缆线不得扭结和缠绕,作业中移线时需停机将电缆线移动
④
两机同时操作时,应从边缘以内10~15cm开始,夯2~3遍后,再夯实边缘
⑤
蛙式打夯机可以作为振捣混凝土机械使用
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