寻找客户就是寻找潜在客户的的过程。

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【判断题】【消耗次数：1】

寻找客户就是寻找潜在客户的的过程。

① 正确

② 错误

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① 职工查询表

② 客户名册

③ 财务部门

④ 讨论会

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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① 客户资料卡

② 客户信息

③ 客户调查

④ 客户征信

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① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（）

① 往来信息

② 部门信息

③ 供应商信息

④ 客户档案

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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① 低血钾

② 血脂升高

③ 血糖升高

④ 失眠

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① 降低心肌耗氧量

② 改善缺血区心肌的血液供应

③ 兴奋β受体

④ 增加心内膜下血液供应

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① 硝苯地平

② 尼群地平

③ 氨氯地平

④ 氯沙坦

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【多选题】钙拮抗药用于心绞痛的治疗的作用机制是

① 抑制钙内流

② 血管扩张

③ 心肌收缩力减弱

④ 降低心肌耗氧量

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【多选题】卡托普利的抗高血压作用的特点有哪些？

① 降压的同时不伴有反射性心率加快

② 防止和逆转高血压血管壁增厚

③ 不引起电解质紊乱

④ 降低糖尿病、肾病患者肾小球损伤的可能性

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① 稳定型心绞痛

② 伴有高血压或心律失常心绞痛

③ 心肌梗死

④ 冠状动脉痉挛诱发的变异型心绞痛

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① 头颈皮肤潮红

② 搏动性头痛@水肿

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① 抑制肾素活性

② 抑制血管紧张素转化酶活性

③ 抑制血管紧张素Ⅰ的生成

④ 阻断血管紧张素Ⅱ受体

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【单选题】下列抗高血压药中，易引起刺激性干咳的是

① 卡托普利

② 氯沙坦

③ 硝苯地平

④ 普萘洛尔

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【单选题】伴有支气管哮喘的高血压患者不宜用

① 普萘洛尔

② 氢氯噻嗪

③ 呋塞米

④ 哌唑嗪

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