服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【判断题】梅奥认为提高生产率的主要途径是提高员工满意度。

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【判断题】幸福=满意度的集合

① 正确

② 错误

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【判断题】工作满意度高的员工一定是绩效高的员工。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【多选题】下列关于货币供应量的表述正确的是（）。

① 货币供应量由货币乘数和基础货币决定

② 法定准备金率越高，货币供应量越大

③ 提现率越高，货币供应量越小

④ 超额准备金率越高，货币供应量越小

⑤ 中央银行提高存款准备金利率会增加货币供应量

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【多选题】按照信用活动的期限长短可将利率分为( )。

① 即期利率

② 长期利率

③ 浮动利率

④ 短期利率

⑤ 远期利率

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【多选题】下列属于金融衍生工具功能的是（）。

① 风险分散

② 套期保值

③ 资源配置

④ 投机套利

⑤ 价格发现

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【单选题】中央银行业务经营活动奉行四项原则，下列（）不是四项原则的内容。

① 非营利性

② 流动性

③ 风险性

④ 主动性

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【单选题】商业银行的资本按其来源可分两类，其中（）是银行真正意义上的自有资金。选择一项： A.

① 长期次级债

② 呆账准备

③ 核心资本

④ 附属资本

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【单选题】利率与资金需求存在（）相关关系，即高利率增加了企业和个人借入资金的成本，会（）资金需求。

① 正；抑制

② 负；刺激

③ 负；抑制

④ 正；刺激

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【单选题】下列（）不是银行类金融机构。

① 投资银行

② 储蓄银行

③ 商业银行政策性银行

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【单选题】下列外汇中不会被居民个人持有的外币资产是（）。

① 外币现钞

② 外币支付凭证

③ 特别提款权

④ 外币有价证券

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【单选题】（）是金融机构的传统功能，其对商品交易的顺利实现、货币支付与清算和社会交易成本的节约具有重要意义。

① 支付结算服务

② 风险转移与管理

③ 融通资金

④ 降低交易成本

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【判断题】资本业务属于中央银行的资产业务。（）

① 正确

② 错误

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