下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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① 生产优质的产品

② 价格优惠

③ 让员工成为专家

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【判断题】企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】价格策略与消费者的购买欲望、购买频次和对品牌的忠诚度无关。

① 正确

② 错误

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【单选题】煅制时应一次性煅透，中途不得停火，不要搅拌的饮片是（）。

① 白矾

② 石膏

③ 赭石

④ 牡蛎

⑤ 石决明

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【单选题】下列需要燀制的中药是（）。

① 人参

② 地黄

③ 苦杏仁

④ 天麻

⑤ 川乌

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【单选题】下列炮制作用为分离不同药用部位的是（）。

① 人参

② 白扁豆

③ 附子

④ 川乌

⑤ 苦杏仁

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【单选题】麦芽的炮制方法是（）。

① 发酵

② 复制

③ 制霜

④ 发芽

⑤ 提净

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【单选题】炮制后增强了降逆止呕作用，以温中化痰、降逆止呕为主的饮片是（）。

① 制南星

② 姜半夏

③ 清半夏

④ 法半夏

⑤ 胆南星

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【单选题】朱砂的炮制方法是（）。

① 制霜

② 水飞

③ 复制

④ 提净

⑤ 发酵

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【单选题】不适合用于含苷类中药的炮制方法或用具是（）。

① 炮制辅料常用酒

② 铁器

③ 少用醋炮制

④ 水制时宜少泡多润

⑤ 可采用烘、晒、炒等破坏或抑制酶的活性

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【单选题】砂炒时,辅料砂主要是起（）。

① 吸附毒性作用

② 协同作用

③ 吸附油性作用

④ 中间传热体作用

⑤ 中和作用

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【单选题】炒栀子的炮制作用是（）。

① 其性收涩，具有止血、止泻的功效

② 清热除烦，消除苦寒之性

③ 可缓和对胃的刺激性，善于消食化积

④ 缓和辛散走窜之性，可避免耗气伤阴

⑤ 不仅酸味减弱，且增加了苦味，长于消食止泻

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【单选题】醋白芍的炮制作用是（）。

① 缓和苦寒之性

② 活血止痛

③ 增强敛血养血,疏肝解郁作用

④ 收敛止痛

⑤ 降低酸寒之性,善于和中缓急

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