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【判断题】【消耗次数：1】
服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
① 正确
② 错误
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【单选题】 工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度
①  A健康与医疗满意度
②  B信仰与价值召唤满意度
③  C未来发展满意度
④  D子女教育满意度
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【判断题】 存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。
①  正确
②  错误
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【单选题】 政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）
①  A工作满意度
②  B社会满意度
③  C生活满意度
④  D以上都不正确
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【单选题】 下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（ ）
①  顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②  顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③  只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。
④  随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。
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【判断题】 梅奥认为提高生产率的主要途径是提高员工满意度。
①  正确
②  错误
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【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。
①  忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②  忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
③  忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④  借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤  忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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【判断题】 幸福=满意度的集合
①  正确
②  错误
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【判断题】 工作满意度高的员工一定是绩效高的员工。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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随机题目
【单选题】 下列操作系统常用的技术中，（）是一种硬件机制。
①  交换技术
②  SPOOLing技术
③  通道技术
④  缓冲区技术
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【单选题】 与文件物理组织形式有关的是（）。
①  文件长度
②  记录的个数
③  文件目录结构
④  用户对文件的存取方法
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【判断题】 一般的文件系统都是基于磁盘设备的，而磁带设备可以作为转储设备使用，以提高系统的可靠性。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 只有引入通道后，CPU计算与I/O操作才能并行执行。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 在文件系统的支持下，用户需要知道文件存放的物理地址。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 在Linux系统中，常采用单空闲块链接法来实施存储空间的分配与回收。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 现代计算机系统中，外围设备的启动工作都是由系统和用户共同来做的。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 一个含有6个盘片的双面硬盘，盘片每面有100条磁道，则该硬盘的柱面数为（）。
①  12
②  250
③  100
④  1200
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【单选题】 下列描述不是文件系统功能的是（）。
①  建立文件目录
②  提供一组文件操作
③  实现对磁盘的驱动调度
④  管理文件存储空间
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【单选题】 文件管理实际上是管理（）。
①  主存空间
②  辅助存储空间
③  逻辑地址空间
④  物理地址空间
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