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【判断题】【消耗次数：1】
为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
① 正确
② 错误
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【判断题】 有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。
①  正确
②  错误
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【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
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①  √
②  ×
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①  熊彼特
②  凯恩斯
③  德鲁克
④  马歇尔
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②  产品观念
③  推销观念
④  市场营销观念
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①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【判断题】 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【单选题】 投影机服务质量包括：产品质量、（ ）。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
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【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
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②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
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【简答题】 劳动合同的无效，由[填空]或者人民法院确认。
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【简答题】 由于用人单位的原因订立的无效合同，对劳动者造成损害的，应当承担[填空]。
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【简答题】 工资分配应当遵循按劳分配原则，实行[填空]。
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【简答题】 企业因生产特点不能实行标准工时制的，经[填空]批准，可以实行其他工作和休息办法。
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①  正确
②  错误
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【判断题】 劳动法律关系的客体是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务
①  正确
②  错误
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【判断题】 用人单位解除劳动合同，工会认为不适当的，有权要求重新处理。
①  正确
②  错误
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【判断题】 用人单位解除劳动合同应当给予劳动者经济补偿。
①  正确
②  错误
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