实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业应用软件有企业ERP系统和客户关系管理系统等。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】 CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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随机题目

【单选题】合并单元格时，要求被合并的单元格一定不要能组成一个（）。

① 多边形

② 矩形

③ 三角形

④ 正方形

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【单选题】单元格对齐方式一共有（）种。

① 6

② 8

③ 7

④ 9

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【单选题】 Word形状中的线条不包括（）。

① 三箭头

② 箭头

③ 双箭头

④ 直线

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【单选题】基本形状中的菱形表示哪一项（）。

① 开始

② 文档

③ 过程

④ 决策

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【单选题】图片布局中的文字环绕不包括下列哪一项（）。

① 上下型

② 紧密型

③ 左右型

④ 四周型

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【单选题】图片对象格式中，“效果”项不可以设置图片的（）。

① 倒影

② 三维格式

③ 层次

④ 阴影

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【判断题】 Word允许在文档中插入多种格式的图形，它提供了一个剪辑库，剪辑库中包含多种剪贴画、图片、声音、图像供用户在文档中使用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 Word2010中的滚动条包括：垂直滚动条和水平滚动条，分别位于主窗口的右侧及下方，可用于调整正在编辑文档的显示位置。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在PowerPoint中，（）是用于表示某个系统或某个单位的组织结构。

① 组织结构图

② 相册

③ 剪贴画

④ 图表

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【单选题】在PowerPoint2003中，用户可以使用（）输入文本。

① 文本框

② 列表框

③ A和C

④ 占位符

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