客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

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【多选题】企业应对现有客户进行分析，从（　　）等方面确定、调整客户价值定位。

① 产品（服务）质量

② 技术领先

③ 售后服务

④ 稳定标准

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【判断题】阳胜则阴病，是指阳气充沛，阴精被抑制。

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【多选题】五脏发生病变时，按相生关系传变可出现哪两种传变：( )

① 母病及子

② 侮其所不胜

③ 克其所胜

④ 子病及母

⑤ 乘其所胜

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【判断题】阴阳之间的转化属于阴阳运动的异常变化。

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【判断题】当发现你的室友，同学长久处在情绪痛苦中，甚至有自伤行为，这时你可以适度的帮助她处理一些人际与生活需要，避免遭受其他同学的不良对待

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【判断题】挫折和压力能增强学生的聪明才智。

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【判断题】中医学认为，人与天地相应是消极的、被动的。

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【多选题】以下哪两个脏腑有表里关系：( )

① 脾

② 大肠

③ 小肠

④ 胃

⑤ 肝

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【判断题】 “阴平阳秘”是阴阳在对立制约和消长中取得动态平衡。

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【判断题】精气神学说中所谓的“精”，主要是指后天水谷之精。

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【判断题】表情传达情绪。

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