卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】从企业经营的角度来讲，质量就是使顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【判断题】产品的质量和服务质量直接关系到企业的信誉，是企业的生命。

① 正确

② 错误

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【判断题】生产管理的目标是在需要的时候以适宜的价格向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】中国特色社会主义最本质的特征是

① 中国共产党的领导

② 公有制

③ 共同富裕

④ 人民民主专政

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【单选题】俄国十月社会主义革命的胜利，开创了世界历史的新纪元，使科学社会主义开始

① 从空想变为科学

② 从理论变为现实

③ 从一国变为多国的实践

④ 从一种模式变为多种模式的转变

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【单选题】下列哪项不是列宁关于社会主义革命和建设的理论

① 资本主义经济发展不平衡的规律

② 社会主义革命可能在一国或几国获得胜利

③ 建设具有本国特色的社会主义

④ 新经济政策

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【多选题】无产阶级革命

① 只能是暴力革命

② 要采取和平方式

③ 从理论上说可以有暴力革命和非暴力革命两种

④ 暴力革命是迄今的社会主义实践中主要的基本形式

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【多选题】空想社会主义的历史缺陷是

① 没有尖锐批判资本主义的社会制度

② 没有科学阐明社会主义代替资本主义的历史必然性

③ 没有找到变革资本主义的社会力量

④ 没有找到实现社会主义的正确途径

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【判断题】社会主义从理论到实践的飞跃，是通过无产阶级革命实现的

① 正确

② 错误

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【判断题】马克思主义政党是工人阶级的先锋队，这是对马克思主义政党的性质所作的最简要最明确的表述

① 正确

② 错误

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【判断题】列宁对马克思主义关于无产阶级革命学说的重大贡献是一国胜利论

① 正确

② 错误

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【判断题】在实行战时共产主义政策时期，列宁对苏维埃俄国如何建设社会主义进行了深刻的理论思考

① 正确

② 错误

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【单选题】《太阳城》的作者是

① 康帕内拉

② 莫尔

③ 闵采尔

④ 马克思

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