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【单选题】【消耗次数：1】
企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择，菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型，其中企业不断努力协同客户，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，称之为哪种类型的客户关系（ ）。
① 基本型
② 被动型
③ 伙伴型
④ 负责型
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【多选题】 客户关系的类型有( )
①  买卖关系
②  优先供应关系
③  合作伙伴关系
④  战略联盟关系
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【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
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【单选题】 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
①  客户关系培育期
②  客户关系成长期
③  客户关系回报期
④  客户关系挽留期
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【判断题】 客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）
①  正确
②  错误
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【多选题】 客户关系管理的主要内容包括（）
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【多选题】 现代财务分析的应用领域包括（ ）
①  筹资分析
②  投资分析
③  资本市场
④  绩效评价
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【多选题】 为保证财务分析质量，财务分析信息应满足的基本要求是( )
①  财务信息的相关性
②  财务信息的系统性
③  财务信息的准确性
④  财务信息的及时性
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【多选题】 财务分析根据内容和范围不同分为
①  内部分析
②  外部分析
③  专题分析
④  全面分析
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【多选题】 在财务分析中，资产负债表的负债方能够提供的信息包括
①  债务水平
②  债务结构
③  利润分配
④  经营效率
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【多选题】 现代财务分析的应用领域包括（ ）
①  筹资分析
②  投资分析
③  经营分析
④  绩效评价
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【单选题】 企业资产利用效率提高，形成资金绝对节约是指（ ）。
①  增产增收时不增资
②  产值、收入持平，资产减少
③  增产增收时增资
④  减产减收时增资
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【单选题】 注册会计师对所审计的财务报告提出的意见，属于有利意见的是( )
①  无保留意见
②  保留意见
③  否定意见
④  无法表示意见
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【单选题】 吸收权益性投资所收到的现金属于哪项活动所产生的现金流量( )。
①  经营活动
②  投资活动
③  筹资活动
④  以上都不是
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【单选题】 业绩评价属于（ ）范畴
①  会计分析
②  财务分析
③  财务分析应用
④  综合分析
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【单选题】 财务分析开始于( )
①  投资者
②  银行家
③  财务分析师
④  企业经理
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