【判断题】【消耗次数:1】
拿起话筒,在问候对方之后,等待对方自报家门
正确
错误
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【多选题】 在接听电话过程中自报家门的做法错误的是( )
①  您好!河北东方制衣办公室,请讲
②  喂,您好,请问您找哪位?
③  您好,李某某,请讲
④  您好!办公室,请讲
【单选题】 接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 ( ) 之后
①  一声
②  两声
③  四声
④  五声
【判断题】 接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①  正确
②  错误
【单选题】 电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①  3
②  5
③  10
④  15
【单选题】 ()通过接受对方的信息而推断对方的性格、目的,使对方减少自卫意识而被认同。
①  倾听
②  注视
③  问候
④  沟通
【单选题】 对方报价完毕后,己方正确的做法是( )。
①  要求对方进行价格解释
②  马上还价
③  提出自己的报价
④  否定对方报价
【判断题】 通常,接听电话是,以铃响三次左右拿起话筒最为适当
①  正确
②  错误
【单选题】 随时对别人表示(),方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.
①  褒扬和认可
②  理解和宽容
③  信任和尊重
④  以上都重要
【单选题】 交谈“三不”包括不随意打断对方、不贸然补充对方、不马上纠正对方。
①  正确
②  错误
【判断题】 收到对方还给自己的借款时,应将对方写下的借条归还对方,并写收条。
①  正确
②  错误
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【单选题】 第一个面向PC机的操作系统是?
①  Windows
②  DOS
③  Linux
④  UNIX
【判断题】 思想核心:科学、理性、自由、平等、维护中央王权。
①  正确
②  错误
【多选题】 莎士比亚中期创作的重要悲剧有( )。
①  《哈姆莱特》
②  《奥赛罗》
③  《李尔王》
④  《麦克白》
【单选题】 被称为“文艺复兴之父”的是
①  但丁
②  彼特拉克
③  薄伽丘
④  乔叟
【单选题】 就文学继承性而言,经过激烈斗争,最终取代古典主义的文学思潮是
①  启蒙主义
②  浪漫主义
③  伤感主义
④  狂飙突进运动
【判断题】 司汤达的作品具有浓郁的意大利特征。
①  正确
②  错误
【判断题】 现实主义着力塑造典型环境中的典型性格,注重性格与环境的典型性。
①  正确
②  错误
【判断题】 雨果认为客观存在着善恶美丑两种要素,美与恶共存,光明与黑暗相共,所以文艺应该描写这两种要素的对照。他认为文艺的真实“产生于崇高优美和滑稽丑怪的非常自然的结合”。
①  正确
②  错误
【判断题】 湖畔派诗人有华兹华斯、柯勒律治和雪莱。
①  正确
②  错误
【多选题】 雨果的主要创作有( )。
①  《悲惨世界》
②  《巴黎圣母院》
③  《九三年》
④  《卡门》