失业是有劳动能力和劳动意愿的劳动力得不到就业机会或就业后又丧失劳动机会的

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【单选题】【消耗次数：1】

① 自然现象

② 社会现象

③ 政治现象

④ 劳动现象

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【单选题】劳动力人口是指年龄在（　　）以上具有劳动能力的人的全体。

① 16岁

② 18岁

③ 20岁

④ 15岁

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【判断题】人力资源总量等于一个国家或地区的劳动适龄人口总量减去其中丧失劳动能力的人口，加上劳动适龄人口之外具有劳动能力的人口。

① 正确

② 错误

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【单选题】就业与劳动关系协调，提高（），增强劳动力市场灵活性。

① 劳动参与率

② 劳动生产率

③ 劳动力素质

④ 以上都对

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【判断题】语言不是社会现象，而是自然现象。

① 正确

② 错误

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【判断题】劳动力就是人的劳动能力，是人的各种形式体力的总和（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪些保险是针对退出劳动力市场或无劳动能力的老年人所提供的社会保护和社会救助措施？（）

① 医疗保险

② 失业保险

③ 工伤保险

④ 养老保险

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【单选题】属于丧失全部劳动能力的伤残等级是（）。

① 五级

② 一级

③ 十二级

④ 十级

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【判断题】劳动力供给 = 劳动力的数量×劳动力的时间×劳动力的效率。

① 正确

② 错误

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【单选题】劳动关系是指（）之间运用劳动者的劳动能力实现劳动的过程中发生的关系。

① 用人单位与劳动者

② 上级与下级

③ 领导者与被领导者

④ 工人与干部

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【多选题】根据劳动力市场的运行原则，我们把劳动力市场分为( )。

① 完全竞争劳动力市场

② 非完全竞争劳动力市场

③ 二元的劳动力市场

④ 资源约束型劳动力市场

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【判断题】客户在选购产品时，往往从价值和成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化的产品作为优先选购的对象。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】关系营销的理论借鉴主要来自于（）。

① 系统论

② 协同论

③ 传播学

④ 信息论

⑤ 博弈论

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【多选题】在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）。

① 交互过程

② 沟通过程

③ 对话过程

④ 发展过程

⑤ 价值过程

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【单选题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中( )。

① 交互过程是核心，是要害过程

② 对话过程是核心，是要害过程

③ 价值过程是关系营销的沟通侧面

④ 价值过程是核心，是要害过程

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【单选题】客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）。

① 客户价值的基础

② 客户价值的本质

③ 客户价值的前提

④ 客户价值的核心

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【判断题】在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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