对未来一定时期工作作出打算和安排的公文文种是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 简报

② 总结

③ 调查报告

④ 计划

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【单选题】正确未来一定时期工作作出打算和安排的公文文种是（）。

① 简报

② 总结

③ 调查报告

④ 计划

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【单选题】根据调查报告的性质和内容可以分为:政务性调查报告、个案性调查报告和（）

① 活动调查报告

② 人物调查报告

③ 问题调查报告

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【判断题】述职报告、讲话稿、总结、简报等文种属于常用行政公文。

① 正确

② 错误

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【判断题】总结与总结经验的调查报告在写法上相同。

① 正确

② 错误

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【单选题】调查报告必须是调查研究的结果，这是指调查报告的（）

① 真实性

② 时效性

③ 典型性

④ 权威性

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【判断题】提出调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中。

① 正确

② 错误

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【单选题】调查报告使用（?）

① 第一人称

② 第二人称

③ 第三人称

④ 综合运用以上三种

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【判断题】调查报告的标题必须采用法定公文标题的写法。

① 正确

② 错误

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【单选题】针对某一存在问题展开调查，以揭示这一问题的种种现象和深层原因为主要目的的调查报告，这指的是哪种调查报告？

① 推广典型经验的调查报告

② 介绍新生事物的调查报告

③ 反映社会情况的调查报告

④ 揭露问题的调查报告

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【单选题】调查报告在安排材料上只允许先观点后材料。

① 正确

② 错误

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【判断题】利用EV=CB+AV×P公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。( )

① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销是实施过程中，控制的内容主要有（）。

① 营销渠道控制

② 营销人员控制

③ 营销成本控制

④ 营销风险控制

⑤ 营销机构控制

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【多选题】在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。

① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

③ 重视客户参与

④ 关注客户需求和内部运营效率

⑤ 领导重视

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）。

① 构建核心竞争力

② 实施服务外包策略

③ 进行业务流程再造

④ 实施客户关系管理

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。其中，A类客户是（）。

① 最前面15%的客户

② 中间的20%的客户

③ 最前面20%的客户

④ 最后面65%的客户

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【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。（）

① 正确

② 错误

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