【多选题】【消耗次数:1】
在培训评估中,培训收益主要包含( )。
成本的降低
事故的减少
利润的增长
服务质量的提高
离职率的下降
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②  错误
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③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
【单选题】 .在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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②  内容完整
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⑤  账表相符
【多选题】 约当产量法适用于
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③  备月末在产品数量变化较大
④  产品成本中原材料费用和工资等其他费用比重相差不大
⑤  各月成本水平相差不大