提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【判断题】提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 (　 )

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【单选题】效益背反关系存在于（　　）活动之间。

① 采购与运输

② 包装与储存

③ 加工与配送

④ 核算与控制

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

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【判断题】物流企业的“效益背反”，就是指其为客户提供的服务越好，成本就越低。

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【单选题】物流系统结构要素之间的“效益背反”现象，原因是物流系统的（）。

① 复杂性

② 动态性

③ 广泛性

④ 相关性

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【判断题】物流系统要素具有“效益背反”的特点。

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】效益悖反理论主要包括（）与服务水平的效益悖反和物流各功能活动的效益悖反。

① 物流价格

② 物流效益

③ 物流价值

④ 物流成本

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

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【多选题】我国《宪法》规定的公民的平等权利包括（ )

① 法律面前人人平等

② 男女平等

③ 民族平等

④ 城乡平等

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【多选题】根据我国宪法规定，中华人民共和国公民在( )情况下，有从国家和社会获得物质帮助的权利

① 自然灾害

② 年老

③ 疾病

④ 丧失劳动能力

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【多选题】宪法对于保障公民基本权利的作用在于( )

① 体现着公民在国家中的地位

② 体现着政府在国家中的地位

③ 为公民和国家之间的关系确立准则

④ 为公民相互间关系确立准则

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【多选题】我国公民享有的政治自由包括( )

① 言论自由

② 游行自由

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【多选题】我国公民享有选举权利的内容包括( )

① 提名权

② 选举权

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④ 罢免权

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① 国家的

② 社会的

③ 集体的

④ 其他公民的

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【多选题】下列既是权利又是义务的是（）。

① 劳动权

② 休息权

③ 控告权

④ 受教育权

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【单选题】既是宪法中规定的权利又是义务的是（）。

① 劳动权

② 休息权

③ 选举权

④ 获得物质帮助权

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【单选题】下列哪些不属于公民的人格尊严内容的是（）。

① 姓名权

② 诉愿权

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【单选题】公民本人或其家属遭到国家机关的不适当的处分或处罚时，或受到不公平的待遇时，有向有关国家机关提出姿求减轻处分或处罚，纠正对自己的不公平待遇的权利称为( )

① 批评权

② 建议权

③ 申诉权

④ 控告权

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