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【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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相关题目
【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户关系管理的主要内容包括()
①
如何建立客户关系
②
如何维护客户关系
③
客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
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【判断题】
客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户关系管理战略的内容包括()
①
企业战略管理
②
客户关系管理战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
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【判断题】
客户是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,因此企业需要对客户进行区分,实施不同的管理方式。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
电子商务的交易不包含以下哪种基本的“流”
①
物资流
②
资金流
③
商流
④
信息流
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【单选题】
前两段标识网络号后两段标识主机号的地址是以下哪一类地址?
①
A类
②
B类
③
C类
④
D类
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【多选题】
EDI条件下贸易单证的传递方式是什么
①
WAN
②
Internet
③
信件
④
传真
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【多选题】
商务是指与_______及____相关的一切事务活动。
①
物流
②
商品买卖
③
服务
④
生产制造
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【单选题】
计算机软件一般分为系统软件和应用软件两大类,不属于系统软件的是哪个?
①
操作系统
②
数据库管理系统
③
客户管理系统
④
语言处理程序
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【单选题】
计算机当前已应用于各种行业、各种领域,而计算机最早的设计是针对哪个领域的?
①
数据处理
②
科学计算
③
辅助设计
④
过程控制
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【单选题】
在计算机程序设计语言中,可以直接被计算机识别并执行的只有哪种语言?
①
机器语言
②
汇编语言
③
算法语言
④
高级语言
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【单选题】
Windows 7是什么?
①
字处理
②
操作系统
③
图形软件
④
工具软件
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【单选题】
Windows的整个显示屏幕称为什么?
①
屏幕
②
窗口
③
工作台
④
桌面
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【单选题】
微机的核心部件是什么?
①
总线
②
微处理器
③
硬盘
④
内存
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