管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【多选题】客户信用管理流程包括（）

① 信息管理和信用评估

② 客户信用策略的制定和执行

③ 应收账款管理

④ 逾期账款追收

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随机题目

【单选题】在五千多年的发展中，中华民族形成了以（）为核心的伟大的民族精神。

① 爱国主义

② 团结统一

③ 爱好和平

④ 勤劳勇敢

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【单选题】我国的根本政治制度是（）

① 人民民主专政

② 人民代表大会制度

③ 多党合作和政治协商制度

④ 基层群众自治制度

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【单选题】实行“一国两制”的外部条件是（）

① 国际环境的繁荣昌盛

② 国外军事实力的增长

③ 国外物质文明的提高

④ 和平与发展成为时代主题

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【单选题】现阶段我国所有制经济的主要发展方向是（）

① 公有制　　

② 私有制

③ 股份制　　

④ 混合经济

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【单选题】 20世纪90年代我国对外开放发展到一个新阶段，标志是 ( )

① 从兴办经济特区到广大内地的开放

② 从吸引外资到广泛的国际合作

③ 多层次、宽领域、全方位的对外开放格局

④ 全方位的对外开放新格局基本形成

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【单选题】多党合作的首要前提和根本保证是（）

① 各民主党派的参政

② 十六字方针

③ 中国共产党的领导

④ 肝胆相照

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【单选题】现阶段，以劳动者的劳动联合和资本联合为主的股份合作制属于（）

① 国有经济

② 集体经济

③ 个体经济

④ 私营经济

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【判断题】稳定的社会就是和谐社会。

① 正确

② 错误

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【判断题】市场机制对资源配置起基础性作用，它是排斥计划调节的。

① 正确

② 错误

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【判断题】进入新世纪以来，我国经济社会发展处于既是“黄金发展期”又是“矛盾凸现期”的关键时期，稳定与发展似乎成了两难选择。有人认为，为了确保稳定，就要限制发展。

① 正确

② 错误

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